Как мы защищаем клиентов и данные

Деньги не проходят через сервис. Почини.ру не принимает платежи от клиентов и не делает выплаты партнёрам. Это сознательное решение: ремонт и подбор запчастей — это сделки, где итоговая сумма часто корректируется на месте (скрытые дефекты, замена бренда, дополнительные работы). Заморозка предоплаты в таких сделках создаёт больше споров, чем решает.

Ремонт. Вы платите автосервису напрямую — после того как работа выполнена, вы её приняли и подписали наряд-заказ.

Запчасти. Вы платите магазину при получении: в точке выдачи или курьеру на доставке. Можно также договориться об оплате по реквизитам — напрямую с магазином, без участия платформы.

Многоуровневая модерация. Перед публикацией организация подаёт документы (ИНН/ОГРН, фото фасада, лицензии для отдельных видов деятельности). Команда платформы проверяет каждую вручную. Без одобрения — заявки не приходят.

Маршрутизация по специализации. Партнёр получает только релевантные заявки: по городу филиала, по типу деятельности и (опционально) по марке автомобиля. Это защищает клиентов от непрофильных предложений.

История изменений. Каждое действие в системе логируется: смена статуса заявки или заказа, отправка отклика, попытка отмены. В случае спора аудит-лог становится доказательной базой.

Прозрачные отзывы. Отзыв можно оставить только после завершённого заказа. Удалить отзыв нельзя — партнёр может ответить публично, и его ответ виден всем.

1. Сначала свяжитесь с партнёром в чате заказа — приложите фото, видео, документы. Большинство спорных моментов решаются на этом уровне.
2. Если ответа нет 24 часа или партнёр отказывается решать вопрос — нажмите «Открыть спор» в карточке заказа. Платформа подключает медиатора.
3. Медиатор запрашивает доказательства у обеих сторон, фиксирует решение в течение 3 рабочих дней. Платформа не возвращает деньги напрямую (мы их не держим), но при систематических нарушениях блокирует партнёра и публикует основания решения.