Частые вопросы
Если ответа здесь нет — напишите в поддержку, мы поможем.
Как пользоваться сервисом
01Сколько стоит подбор запчасти или ремонт через Почини.ру?+
Подача заявки и получение предложений — бесплатно. Вы платите только выбранному партнёру по согласованной с ним цене. Платформа удерживает комиссию с партнёра, не с клиента.
02Сколько ждать первые предложения?+
Обычно — от 10 минут до часа. Партнёры получают уведомление о новой заявке мгновенно и откликаются по мере готовности оценить вашу задачу. Вы получите письмо и сообщение в кабинете.
03Можно ли отказаться от заявки или заказа?+
Да. Заявку можно отменить пока вы не выбрали предложение — без штрафов. Заказ можно отменить до этапа «В работе»; после — нужно согласовать с партнёром, иначе списание возможно по правилам публичной оферты.
04Что делать, если ни одного предложения не пришло?+
Это значит, что в вашем городе нет подходящих партнёров с активной подпиской. Заявка будет помечена как «Истекла» через 7 дней. Можно изменить параметры (расширить срочность, уточнить детали) и отправить повторно.
05Можно ли создать заявку без регистрации?+
Да. Используйте страницу «Оставить заявку» с лендинга — мы создадим аккаунт автоматически и пришлём ссылку для установки пароля на email.
Магазинам и сервисам
01Как зарегистрировать магазин или сервис?+
Зарегистрируйте аккаунт партнёра, заполните карточку организации (название, ИНН, контакты), укажите виды деятельности и города работы, загрузите документы для верификации. Модерация занимает 1–2 рабочих дня.
02Сколько стоит подписка для партнёра?+
Есть 4 тарифа: Стартовый (бесплатно, до 3 откликов в месяц), Стандарт, Премиум и VIP. Цены и лимиты на странице «Тариф и оплата» в кабинете партнёра.
03Когда списывается отклик с баланса?+
В момент отправки предложения клиенту, независимо от того, выберет он вас или нет. Это плата за доступ к контактам и чату — клиенты получают разные предложения и сравнивают их.
04Можно ли работать с несколькими городами?+
Да. Добавьте филиалы в кабинете — каждому укажите город, адрес и режим работы. Заявки маршрутизируются по городу филиала.
Гарантии и споры
01Что делать, если запчасть пришла бракованная?+
Сообщите партнёру в чате заказа и приложите фото. Если партнёр не идёт навстречу — откройте спор через раздел «Помощь». Платформа разбирает споры в течение 3 рабочих дней.
02Кто гарантирует качество ремонта?+
Гарантию предоставляет автосервис (партнёр). Срок и условия указаны в карточке предложения и в публичной оферте партнёра. Платформа выступает арбитром при спорах.
03Защищены ли мои данные?+
Да. Все коммуникации идут через платформу, контакты партнёра становятся видны только после выбора предложения. Соблюдается ФЗ-152 «О персональных данных» — подробнее в политике конфиденциальности.