[10] Поддержка
Помощь и контакты
Если что-то пошло не так — напишите нам. Мы помогаем и клиентам, и партнёрам.
01 · Email
support@pochini.ru
Основной канал. Отвечаем за 1 рабочий день.
Написать на email →02 · Telegram@pochini_support
Быстрые вопросы, фото и скриншоты.
Открыть в Telegram →03 · Чат заказаВнутри платформы
Если вопрос связан с конкретным заказом — пишите партнёру в чат. Мы подключимся, если понадобится.
Открыть кабинет →Как мы работаем с обращениями
Скорость ответа
Email — 1 рабочий день. Telegram — в течение часа в рабочее время. Споры — до 3 рабочих дней.
Конфиденциальность
Все обращения остаются между вами и поддержкой. Партнёр не видит ваши обращения, если вы их явно не открыли.
Перед обращением
Большинство ответов есть в разделе «Частые вопросы». Если по конкретному заказу или заявке — сначала используйте чат внутри карточки. Если вопрос про безопасность сделки — смотрите раздел «Безопасность».